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商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 会展服务研究2016.5王尚君, 编著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 零售企业服务质量的动态演化机制研究2016.9李坚飞, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著
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