商业健身会所服务质量提升研究

书籍简介:

提升服务质量是商业健身会所发展的永恒主题。近年来，消费者对会所抱怨或投诉出现高发性、集中性、群体性态势，增加了消费者对会所行业整体的不信任。服务补救成为会所行业目前普遍表现较差但消费者极为重视的服务环节，适合作为会所寻求竞争优势的突破点。理论界关于会所服务质量提升问题围绕”如何评价”与”如何改进”两大核心展开。”如何改进”问题可归结为”吸引并满足需要”和”避免不满”两个方面。而针对会所已然出现服务失误问题进行补救的研究几乎未见。鉴于此，本研究采用内容分析、专家调查、焦点小组座谈、实地考察等研究方法，从系统研究消费者不满意的问题入手，以服务补救视角为切入点，探讨会所的服务质量提升问题。

书籍规格:

书籍信息归属:

商业健身会所服务质量提升研究是人民体育出版社于2019.出版的中图分类号为 G818.2 的主题关于 体育馆－商业服务－服务质量－研究 的书籍。