健身健美从业管理与服务指导2007.12刘林箭, 编著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 高尔夫会所服务与管理2014.王晓俊, 主编 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著 重在受控和方便顾客2013.7朱立恩, 著 重在受控和方便顾客2006.朱立恩, 著 消费者满意度中的晕轮效应2007.02陆奇斌, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著