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饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著 全民健身服务体系研究2018.12龚莹莹, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 全民健身公共服务体系研究2018.8谢正阳, 著 客户至上2003.12(澳) 格里菲斯, 著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 服务组织质量管理体系建立实施与改进2003.李学方, 编著 全民健身服务实践体系建设研究2012.12于军, 周君华, 黄义军, 著 移动图书馆服务质量评价及提升策略2019.12郑德俊等, 著
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