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旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 体育与健身娱乐业服务质量评价与分析2008.刘兵, 著 基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 服务品牌传播2009.12张贤平, 编著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 P2P流媒体服务质量研究2014.12冯健, 著 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 全民健身服务体系的构建与创新2016.8贾洪淳, 何松博, 李丹, 著 全民健身服务体系建设与实践2017.9王佳, 著 服务的品质是什么2011.(日) 畠山芳雄, 著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编
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