服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 信用卡服务质量与顾客忠诚关系的实证研究2011.5刘雁妮, 著 高等教育服务质量的实证研究2009.12胡子祥, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 互动质量及其对关系质量的影响2011.4官翠玲, 著 全民健身服务体系与实践指导2015.7郭磊, 李泽龙, 王洪鹏, 著