基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 健身服务体系研究2018.娄志国, 著