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教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系的研究2015.2黄谦, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 “全能型”供电所服务提升指引2019.6《“全能型”供电所服务提升指引》编委会, 编 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 “全能型”供电所服务提升指引2019.6《“全能型”供电所服务提升指引(台区经理)》编委会, 编 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
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