健身健美服务与管理导论2020.5彭兴云, 主编 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2012.3中国指数研究院, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究2020.6曹颖, 著 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究2014.5葛梅, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著