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健身健美职业服务规范2009.05田里等, 著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著 政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编 政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著
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