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2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2012.3中国指数研究院, 著 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 2008年中国顾客满意度手册2008.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 旅游目的地网络口碑传播研究2014.6柴海燕, 著 顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著 中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著 旅游目的地网络口碑传播研究2019.6刘小燕, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2020.3张振兴, 著 投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著 2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2017中国顾客满意品牌榜2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编
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