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消费者在线互动行为2017.12苏文, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 中国指数研究2016.3中国指数研究院, 著 2017年中国顾客满意度手册2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编 乡村旅游地游客网络关注度特征、机制与响应研究2018.6琚胜利, 著 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价2011.2卜庆娟, 著 游客网络口碑传播意愿关键影响因素实证研究2016.6武传表, 著 突破销售第一关2016.1张烜搏, 著 公民满意度指数2011.12杨道田, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 航空消费者满意度及市场构成研究报告2012.4中国民航科学技术研究院, 著
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