网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客满意度指数测评方法及其应用研究2008.04廖颖林, 著 顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著