顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著
顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著
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顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著
医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编
旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著
顾客满意2004.朱立恩, 编著
顾客满意度测评2003.06刘宇, 著