顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 让投诉顾客满意离开2019.1孟广桥, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 顾客满意服务准则12讲2013.10朱立恩, 编著