2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著 处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著 石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著 顾客价值链与顾客满意2004.崔迅等, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 简化的顾客满意测量2003.09(美) 瓦伏拉 (Vavra,T.G.) , 著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著