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2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2014.1张振兴, 著 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 提高老顾客满意度的口碑营销对策研究2010.9任锡源, 主编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 保安服务业的顾客满意度研究2011.5张文伟, 著 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 体验式营销对消费者幸福感的影响机制研究2018.11刘洪深, 著
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