服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 现代远程教育公共服务体系的质量保证2019.12赵敏, 主编 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究2020.6曹颖, 著 商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 零售企业服务质量的动态演化机制研究2016.9李坚飞, 著