远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著 高等教育服务质量的实证研究2009.12胡子祥, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 远程教育学习支持服务质量评价研究2017.10王玉祥, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编