现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 互动质量及其对关系质量的影响2011.4官翠玲, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著 基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 IP网络的端到端服务质量研究2011.3樊秀梅, 著