网络教育学生感知服务质量研究2009.08钱晓群, 著 体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编 面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著 高扩展性IP融合网络服务质量协调保证机制2013.9杨强, 王滨, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务认证技术研究与示范2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编 公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著 快递服务质量标准2015.11赵斌, 杨贵宇, 郭天天, 刘开会, 著 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著