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汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著 农村公共服务质量评价与改进机制研究2016.12睢党臣, 著 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编 公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 高等教育服务质量与学生满意度研究2017.4洪彩真, 著 顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著 高校档案管理的公共服务质量优化问题研究2020.7韩卓泉, 著 遥感卫星应用产品服务质量评价理论与方法2015.12李一军, 闫相斌, 著 竞争性公共服务质量奖研究2019.6孙杨杰, 著 面向用户满意体验的数字资源服务质量优化研究2020.6王毅, 著
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