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金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著
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