饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
现代远程教育质量评价研究2011.8陈娬, 著
旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编
金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著
服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著
基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著
教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著
汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编