Web QoS优化控制技术的研究2009.11于国防, 著
铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
会展服务研究2016.5王尚君, 编著
基于组网络的服务质量保证2004.张继军, 高鹏, 编著
服务品质管理2019.3林灯灿, 著
远程医疗服务的价值创造机理与发展策略研究2016.11翟运开, 著
服务品质管理2014.3陈思伦, 著
顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究2015.2郭芳, 著
基于平台化技术的远程医疗服务系统研究2015.12赵杰, 翟运开, 任晓阳, 著
P2P流媒体服务质量研究2014.12冯健, 著
计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著
基于终身学习视野的远程教育质量保证体系研究2019.徐旭东, 著
顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著
现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著
客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编