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信息服务质量概论2004.王浩, 主编 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 学习服务创新2015.7段红红, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 信用卡服务质量与顾客忠诚关系的实证研究2011.5刘雁妮, 著 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著
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