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养老机构服务质量日常监测指标操作实务2020.上海申福养老产业服务中心, 组织编写 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 国内游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理及客源细分差异实证研究2018.10胡田, 著 中国西部基本公共服务问题研究2019.9周洲, 著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 政府购买公共服务质量保障研究2019.吴磊, 著 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著 服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著 Cisco Catalyst Qos——园区网中的服务质量2004.11(美) 弗拉纳根 (Flannagan,M.) , 著 服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著
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