区域服务业竞争力与政策环境研究2008.08王小平等, 著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 我国竞技体育公共服务的基本理论研究2016.12张鲲, 康冬, 著 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 公共交通通行能力和服务质量手册2009.美国交通运输研究委员会, 编