基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究2020.8陈朝兵, 著 准公共产品竞争性供给研究2012.7陈小安, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 论竞争性市场体制2009.07吴敬琏, 刘吉瑞, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 竞争性缔约契约研究2015.4李冬, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 竞争性销售2004.09(美) 佩吉, 著 竞争性销售2011.3(美) 蔡斯 (Chase,L.) , 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 农村公共服务质量评价与改进机制研究2016.12睢党臣, 著