物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 公共图书馆竞争力研究2017.7郑雯, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著 县级政府基本公共服务质量管理体系研究2018.3王家合, 著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 竞争性选拔基本模式研究2013.刘学民, 王文成, 著 零售企业服务质量的动态演化机制研究2016.9李坚飞, 著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 科技创新公共服务体系研究2020.8黄艳, 等编著 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编