物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
城市公共交通服务与管理2012.9济南市公共交通总公司, 编著
导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著
图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著
新疆服务企业竞争力研究2017.4殷少明, 著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
高速铁路服务质量与市场竞争2012.1林晓言, 卜伟, 等著
智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著