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饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 产品质量竞争力的培育2005.03温德成, 李正权, 林进奎, 著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 西藏区域基本公共服务均等化研究2018.12田旭, 著 教育、文化和就业基本公共服务均等化研究2017.12郭喜, 等著 公共服务协同供给的制度创新研究2018.3谢来位, 著 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 公共文化科技服务能力建设与绩效评估技术应用示范研究2018.6胡税根, 主编 公共服务需求分析2019.容志, 著 服务创新与中国服务贸易竞争力研究2018.12林惠玲, 著 竞争2005.08《竞争》编写组, 编 跨国并购对中国服务业竞争力和福利效应测度评价研究2010.3陈湛匀, 主编
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