饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著
体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编
北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著
产品质量竞争力的培育2005.03温德成, 李正权, 林进奎, 著
酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编
西藏区域基本公共服务均等化研究2018.12田旭, 著
教育、文化和就业基本公共服务均等化研究2017.12郭喜, 等著
公共服务协同供给的制度创新研究2018.3谢来位, 著
温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编
景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著
公共文化科技服务能力建设与绩效评估技术应用示范研究2018.6胡税根, 主编
公共服务需求分析2019.容志, 著
服务创新与中国服务贸易竞争力研究2018.12林惠玲, 著
竞争2005.08《竞争》编写组, 编
跨国并购对中国服务业竞争力和福利效应测度评价研究2010.3陈湛匀, 主编