论竞争性市场体制2009.8吴敬琏, 刘吉瑞, 著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 非竞争性市场秩序研究2008.12李虹, 著 网络教育学生感知服务质量研究2009.08钱晓群, 著 广州现代服务业综合竞争力研究2013.10阮小波, 陈强, 陈翠兰, 著 公共服务供给侧结构性改革2018.6张引, 编著 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 论竞争性市场体制2009.07吴敬琏, 刘吉瑞, 著 流动公共服务2019.12刘银喜, 任梅, 朱国伟, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 公共服务横向援助机制研究2020.9李华俊, 著 复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著 公共交通通行能力和服务质量手册2019.1滕靖, 杨晓光, 译著