酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 高等教育服务质量的实证研究2009.12胡子祥, 著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 互动质量及其对关系质量的影响2011.4官翠玲, 著 公共服务的理论与实践2019.9张序 等, 著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 竞争性标杆管理2004.06(美) 博根, (美) 英格利希, 著