高校档案管理的公共服务质量优化问题研究2020.7韩卓泉, 著 竞争性的话语2015.9林少真, 著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著 竞争性区域构建2010.王勇, 杜德斌, 著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 装备竞争性采购2015.3谢文秀, 等编著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著