航空服务质量和情感对行为意图的影响研究2018.8鱼文英, 著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响2009.11凌茜, 汪纯孝, 张秀娟, 黄慧玲, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 慈善捐赠行为对企业品牌资产的影响研究2014.3杨志坚, 著 社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究2016.4王高山, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著 顾客体验对品牌资产的影响研究2011.7李艳娥, 著 零售企业服务质量的动态演化机制研究2016.9李坚飞, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著