金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 品牌延伸对品牌钟爱的影响研究2016.8幸佳, 著 信息源对双重品牌权益的影响研究2013.7韩道琴, 著 互动质量及其对关系质量的影响2011.4官翠玲, 著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 工作生活质量对员工工作绩效影响机制研究2018.3田雅琳, 著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 员工个人品牌对服务品牌忠诚的影响机制研究2017.8陈刚, 著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著