网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 会展服务研究2016.5王尚君, 编著 在线交易市场中声誉对产品评价影响效应研究2018.10张晓丹, 著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编 智慧商场电商平台开发2016.1高洁, 王喜胜, 主编 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编