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饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 电弧炉对电网电能质量的影响分析和治理2015.10刘志廉, 主编 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 电商淘金2015.8恒盛杰电商资讯, 编著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 服务品牌传播2009.12张贤平, 编著 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 产业组织模式对水海产品质量安全的影响研究2013.12高小玲, 著 重在受控和方便顾客2006.朱立恩, 著 重在受控和方便顾客2013.7朱立恩, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 公司品牌对产品评价影响的实证研究2017.8吴水龙, 著
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