基于B2C电子商务平台的品牌制造商多渠道运营策略2020.6王聪, 著
员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著
基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编
饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编
饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编
基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著
IP网络的端到端服务质量研究2011.3樊秀梅, 著
社会责任履行影响企业品牌资产的实证研究2012.10刘建梅, 著
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
电商淘金2015.10恒盛杰电商资讯, 编著
电商淘金2015.10恒盛杰电商资讯, 编著
走进质量时代2016.12安徽省质量技术监督局, 安徽省质量协会, 编
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
跨境电商多平台运营2020.4易传识网络科技, 主编
饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编