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品牌社群对品牌忠诚的影响机制研究2014.6刘勇, 著 体育赞助对赛事品牌资产的影响研究2017.12张永韬, 著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著 电商平台规则认知2018.9闫俊华, 主编 服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著 消费者满意度中的晕轮效应2007.02陆奇斌, 著 电商淘金2015.8恒盛杰电商资讯, 编著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著
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