电商平台服务质量对其品牌资产的影响研究2016.10李存超, 著 负面事件对餐饮服务品牌关系影响研究2018.3胥兴安, 著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究2016.6赵艳林, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 产品伤害危机对品牌资产的影响研究2012.4方正, 著 顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究2015.2郭芳, 著 中国跨境电商保税仓物流服务质量研究2019.7孙琪, 等著 品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究2013.李启庚, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 品牌社群对品牌关系质量的影响研究2013.12朱瑾, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 参照群体对品牌资产的影响机制研究2017.3陈春梅, 孟致毅, 陈娟, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著