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中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2012.3中国指数研究院, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 跨境电商多平台运营2017.7易传识网络科技, 主编 跨境电商多平台运营2015.7易传识网络科技, 主编 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 产品伤害危机对品牌污名化的影响2015.4范宝财, 王虹, 著 进口B2C跨境电商产品质量风险评估与预警体系研究2019.11陈钰芬, 著 玩转电商2017.海天电商金融研究中心, 编著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著
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