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基于随机模型的服务质量多属性评价与优化2017.8黄霁崴, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著 体育与健身娱乐业服务质量评价与分析2008.刘兵, 著 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著
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