基于随机模型的服务质量多属性评价与优化2017.8黄霁崴, 著
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著
体育与健身娱乐业服务质量评价与分析2008.刘兵, 著
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著
物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著
智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著