教学质量监控与评价2009.8《教学质量监控与评价》编写组, 编 远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著 教学质量监控与评价2011.2《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2010.8《教学质量监控与评价》编写组, 编写 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 连续时间中的随机优化2012.8(美) 常 (Chang,F.R.) , 著 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 教学质量监控与评价2010.8《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2011.2《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2010.8《教学质量监控与评价》编写组, 编写 基于随机博弈模型的网络安全分析与评价2011.11林闯, 王元卓, 汪洋, 著 教学质量监控与评价2011.2《教学质量监控与评价》编写组, 编写 化学物质健康风险评价的理论与应用2012.3曹红斌, 著