遥感卫星应用产品服务质量评价理论与方法2015.12李一军, 闫相斌, 著
公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
高速公路交通服务质量评价与优化2019.7苏杨珍, 著
服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著
顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编
导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
多属性决策模型的选择反转问题研究2011.11孔峰, 著
移动图书馆服务质量评价及提升策略2019.12郑德俊等, 著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著