镐形截齿截割煤岩的力学模型与性能评价2016.12刘春生, 李德根, 著 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编 基于模糊信息的多属性决策理论与方法2010.3卫贵武, 著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 基于数学模型的评价方法研究2017.8夏冰, 著 口译质量评价2014.2雷静, 主编 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 快递服务质量标准2015.11赵斌, 杨贵宇, 郭天天, 刘开会, 著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著