酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 异构网络端到端服务质量保障2010.1(德) 布朗 (Braun,T.) , 等著 生态足迹评价模型的改进与应用2008.01谢鸿宇等, 编著 教学质量监控与评价2008.09《教学质量监控与评价》编写组, 编 政府行政服务评价2010.10吕维霞, 著 P2P流媒体服务质量研究2014.12冯健, 著 IP网络的端到端服务质量研究2011.3樊秀梅, 著 教学质量监控与评价2009.03《教学质量监控与评价》编写组, 编 2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编 下一代网络服务质量技术2005.07刘韵洁, 张云勇, 张智江, 编著