酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 多属性决策的理论与方法2006.徐玖平, 吴巍, 编著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系研究2016.12辜应康, 著