优化模型与经济2011.6魏全龄, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 中国西部基本公共服务问题研究2019.9周洲, 著 农村公共服务质量评价与改进机制研究2016.12睢党臣, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著